Solicitação de troca ou devolução
Na Alpack do Brasil, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Esteja na embalagem original.
- Não tenha sido utilizado ou possua defeito.
- Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos para Troca ou Devolução
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas nos seguintes casos:
- Produto com defeito ou avaria.
- Produto diferente do solicitado (modelo, cor, etc.).
- Insatisfação com o produto.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@alpack.com.br ou pelo telefone 0800 1234 411.
Forneça as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição do motivo da troca ou devolução.
5. Custos de Envio
Em casos de produto com defeito, os custos de envio para a troca ou devolução serão cobertos pela Alpack do Brasil.
Para trocas por motivo de insatisfação ou erro na escolha, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
6. Restituição de Valores
Após receber e inspecionar o produto devolvido, informaremos sobre a aprovação ou recusa da sua solicitação. Em caso de aprovação, o reembolso será processado:
Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão, conforme a política da administradora.
Para pagamentos via boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária definida pelo cliente.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não cumpram as condições mencionadas.
Agradecemos por escolher a Alpack do Brasil e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos!
